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回答

当账户所有者联系其银行，以多种可能的原因对支付给您的款项提出异议时，就发生了争议。有人提出争议时，不同卡组织的处理过程会略有不同，但通常遵循一个标准模式。

当账户所有者对其付款账户中的收款提出争议时，Stripe 会：

通过 Stripe 管理平台、电子邮件、Webhook 和 API 给您通知。
从您的 Stripe 账户扣取被提出争议的金额，外加争议费。
为您解释争议并让您知晓账户所有者对其银行提出的诉求。
指导您完成提交有说服力的证据来抗辩争议的整个过程。
此过程中，Stripe 会为您的案件提供便利，但这不会影响实际结果，具体结果由账户所有者的银行全权决定。

一、争议前
有时，Stripe 会在备案实际的争议前提醒您充分利用争议前预警此阶段。注意这些通知，因为：

您可以通过积极主动的客户服务和交易澄清来完全避免争议。
在争议前这个阶段不作出回应会在正式争议阶段产生负面影响。

二、争议期间
当账户所有者对付款提出正式争议时，无论是由于升级的查询还是出于其他原因，都会发起撤单。在此过程中：

卡组织 从您的 Stripe 余额中提取争议资金。
这些资金在整个争议期间被扣留。
争议金额可能是扣取的全部金额，也可能是其他金额。
要了解扣款金额为何可能不同于原始付款金额，请参阅争议金额。

1、收到争议
发起争议时会触发几个流程：

卡组织从 Stripe 这里扣取您有争议的付款及相关的争议费用。
Stripe 反过来会从您的 Stripe 余额扣取争议金额加上争议费用。
争议为开启状态时，您不能在争议程序之外进行退款。
您在某卡组织的争议率升高。

2、争议时间
卡组织通常允许持卡人在原始付款后的 120 天内提出争议，但在某些情况下，他们的规则允许有更长的时间。某些行业，如旅游或活动票务，通常在最初的购买和出现争议之间有较长的时间间隔。一般来说，当客户为未来将要发生的活动（如假期预订、专业服务预约或活动门票）付款时，会从活动之日开始计时，而非付款之日。

创建撤单后，您会有有限的时间来响应发卡行：通常为 7-21 天，具体取决于卡组织。

如果您提交证据，那么发卡行会有有限的时间来评估证据并决定结果：通常为 60-75 天，具体取决于卡组织。

从发起到最终裁决的整个争议生命周期可能需要 2-3 个月才能完成。除非在管理平台或 API 中接受争议，否则您无法可靠地加速此时间线。

在争议过程结束时，发卡行：

以对您有利的方式推翻争议：

发卡行将扣取的撤单金额返还给 Stripe。
Stripe 将这笔金额返还给您。
以对持卡人有利的方式支持争议：

从您的角度来看，并未发生资金流动。
Stripe 在发卡行发起撤单时已贷记发卡行。
在该过程中或之后，发卡行会将资金返还给持卡人。

3、争议费用
您所在国家/地区的争议费用可在 Stripe 的定价页面查看。当持卡人发起争议时，争议受理费将从您的账户余额中扣除。争议费用会因您的业务所在地而异：

对于墨西哥境外的商家，争议受理费不予退还。
对于墨西哥的商家，如果您赢或持卡人撤销争议，可能会获得争议受理费退款。
单一欧元支付区 (SEPA) 中的商家在收到在 Cartes Bancaires 网络上处理的银行卡付款的争议时不需要支付任何费用。.
如果您反驳争议，除争议受理费外，还收取争议反驳费。持卡人的银行审核并决定争议结果。这最多可能需要 3 个月。当 Stripe 收到我们的决定时，您会收到我们的一封电子邮件。

如果您赢得争议，Stripe 将退还该费用。除非您的 Stripe 合同中另有规定，否则我们不会退还争议受理费。

地区考虑因素
墨西哥
日本
争议反驳费不适用于墨西哥和日本的商家。

4、回应争议
大多数情况下，您可以对有争议的付款提出质疑，只要在截止日期前向发卡行提交有说服力的证据，即有机会驳回对争议的索赔要求。

一旦发生争议，推翻它的唯一办法就是_在回应中提交证据_。即使您的客户声称其已经撤回争议，也必须提供证据，以使争议对您有利。提交证据即是告诉发卡行，您不接受争议，希望他们将资金返还给您。

有关如何执行以下操作的信息，请参阅回应争议：

查看持卡人的要求。
评估是接受还是反驳争议。
收集适当的证据来回应争议。
使用管理平台或 API 提交您的回应。
不可反驳的争议
对于某些类型的争议，您不能根据处理这些争议的卡组织规则或当地法规对此类争议提出质疑。一般而言，一旦我们通知您，Stripe 会立即将其关闭并标记为失败，并且您不会再有机会向发卡行提供证据。

5、收到多个争议
在极少数情况下，您可能会一笔付款收到多项争议。当客户使用不同的原因代码提出争议、针对原始交易中新的行项目提出争议、针对多次捕获的付款提出争议，或仅仅是因为发卡行获得了有关付款的新信息从而允许他们重新提交争议时，就可能会发生这种情况。

以与任何其他争议相同的方式处理每个争议；每个争议都要求您接受或反驳争议。在处理争议之前，请特别注意概述的金额、币种、类别和索赔详情。

6、做出决定后
在您提交证据后，发卡行向 Stripe 和您发出的下一次通知即为最终决定。发卡行做出决定后，Stripe 会立即将争议状态更新为 won 或 lost，并通过管理平台、电子邮件和您配置的任何其他沟通渠道通知您。

这一结果对各方来说都是最终结果。您和您的客户都无法推翻输掉的争议。但是，即使在输了以后，客户也可以撤回争议。

Stripe 不支持争议的仲裁阶段，这意味着您无法通过我们的平台将争议上报给仲裁员。

后赢的争议
虽然争议的结果通常是最终的，但在极少数情况下，状态可能会从 lost 变为 won。发生这种情况时，Stripe 会将争议标记为 late win，并将资金返还到您的余额。当发卡行为常规争议生命周期之外的争议贷记或借记 Stripe 时，就会发生这些后赢的结果。他们这样做可能是为了处理资金流动或纠正金额或决定。由于这种后赢情况是由发卡行推动的，因此 Stripe 无法预测它们何时或者因何发生。

四、争议费用说明：
争议费用会因您的业务所在地而异

国家/地区 货币 争议受理费 争议反驳费
（无变化）
美国 美元 15 15
澳大利亚 AUD 25 25
保加利亚 BGN 40 40
巴西 BRL 55 55
加拿大 CAD 15 15
列支敦士登 CHF 20 20
瑞士 CHF 20 20
捷克 CZK 550 550
丹麦 DKK 200 200
奥地利 EUR 20 20
比利时 EUR 20 20
克罗地亚 EUR 20 20
塞浦路斯 EUR 20 20
爱沙尼亚 EUR 20 20
芬兰 EUR 20 20
法国 EUR 20 20
德国 EUR 20 20
希腊 EUR 20 20
爱尔兰 EUR 20 20
意大利 EUR 20 20
拉脱维亚 EUR 20 20
立陶宛 EUR 20 20
卢森堡 EUR 20 20
马耳他 EUR 20 20
荷兰 EUR 20 20
葡萄牙 EUR 20 20
斯洛伐克 EUR 20 20
斯洛文尼亚 EUR 20 20
西班牙 EUR 20 20
直布罗陀 GBP 20 20
英国 GBP 20 20
香港 HKD 85 85
匈牙利 HUF 7,000 7,000
印度 INR 1,000 1,000
日本 JPY 1,500 N/A（不涉及费用）
墨西哥 MXN 150 N/A（不涉及费用）
马来西亚 MYR 90 90
挪威 NOK 200 200
新西兰 NZD 25 25
菲律宾 PHP 500 500
波兰 PLN 90 90
罗马尼亚 RON 100 100
瑞典 SEK 200 200
新加坡 SGD 15 15
泰国 THB 500 N/A（不涉及费用）
阿联酋 AED 60 60

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